Syarat & Ketentuan

1. Pendaftaran Pelanggan, Penerapan Ketentuan, Akun, dan Kesimpulan Perjanjian

A. Pendaftaran Pelanggan

Setiap individu, perusahaan, korporat atau badan hukum (“Pelanggan”) menjadi pelanggan ARKANOVA setelah menyelesaikan proses pendaftaran dan menandatangani kontrak berlangganan. Layanan hanya tersedia bagi yang berusia ≥ 18 tahun atau telah memiliki izin orang tua/wali.

B. Penerapan Ketentuan

Dengan mendaftar, Pelanggan menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat & Ketentuan ini beserta kebijakan pendukung (Kebijakan Privasi, Kebijakan Penggunaan).

Akun Pelanggan

C. Setiap Pelanggan memperoleh akun elektronik (“Akun”) untuk mengelola langganan, tagihan, dan riwayat layanan. Kerahasiaan kredensial (username/password) menjadi tanggung jawab Pelanggan; ARKANOVA tidak bertanggung jawab atas kebocoran atau penyalahgunaan akibat kelalaian Pelanggan.

D. Kesimpulan Perjanjian

Perjanjian berlaku efektif sejak ARKANOVA mengonfirmasi pendaftaran dan aktivasi layanan, baik secara elektronik maupun tertulis.

2. Lisensi Layanan

ARKANOVA memberikan hak terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan kepada Pelanggan untuk menggunakan infrastruktur dan perangkat lunak yang diperlukan agar layanan berfungsi.

Semua perangkat CPE (Customer Premises Equipment) yang disediakan tetap menjadi milik ARKANOVA. Pelanggan wajib mengembalikannya pada saat berakhirnya kontrak.

3. Penagihan, Pembayaran, dan Langganan Tambahan

Penagihan Bulanan

Tagihan layanan utama (internet FTTH/PTP) dan layanan tambahan (IoT, cloud, hosting) diterbitkan setiap bulan. Metode Pembayaran dapat dilakukan melalui Transfer bank, Virtual Account, atau QRIS. Pembayaran tunai tidak tersedia.

4. Perilaku Daring, Kecurangan, dan Tindakan Ilegal

Pelanggan dilarang menggunakan layanan ARKANOVA untuk:

• Meretas, menyusupi, atau merusak sistem komputer pihak lain.
• Mengirim spam atau phishing.
• Melanggar hak kekayaan intelektual.
• Kegiatan lain yang bertentangan dengan hukum dan norma kesusilaan.

5. Konten Pihak Ketiga

ARKANOVA tidak mengontrol, memproduksi, atau menjamin akurasi konten dari mitra atau situs eksternal yang diakses melalui jaringan ARKANOVA. Tanggung jawab konten pihak ketiga sepenuhnya berada pada penyedia konten tersebut.

6. Konten Buatan Pengguna

Bila Pelanggan membagikan/review di platform ARKANOVA (forum, media sosial), Pelanggan memberi hak lisensi tak eksklusif kepada ARKANOVA untuk menampilkan dan menyebarluaskannya. Pelanggan bertanggung jawab pada segala isi yang diunggah dan menjamin tidak melanggar hak pihak lain.

7. Penafian; Batasan Tanggung Jawab; Tanpa Jaminan; Garansi Terbatas

Layanan disediakan “apa adanya” tanpa jaminan kelangsungan tanpa gangguan.

ARKANOVA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerusakan data, atau hilangnya pendapatan akibat pemutusan layanan.

Garansi terbatas hanya mencakup perbaikan gangguan sesuai SLA yang disepakati.

8. Perubahan Perjanjian

ARKANOVA dapat mengubah Syarat & Ketentuan ini dengan pemberitahuan 30 hari sebelum berlaku. Kelanjutan penggunaan layanan setelah pemberitahuan dianggap sebagai penerimaan perubahan.

9. Jangka Waktu dan Pengakhiran

Kontrak berlangganan awal berlaku 1 (satu) tahun dan diperpanjang otomatis kecuali ada penolakan tertulis 30 hari sebelum berakhir. Pengakhiran dapat terjadi jika Pelanggan melanggar ketentuan, menunggak pembayaran, atau atas kesepakatan kedua pihak.

10. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diselesaikan musyawarah; jika gagal, diajukan ke Pengadilan Negeri Garut atau BPSK setempat.

11. Ketentuan Lain‑lain

Informasi teknis dan tarif resmi dapat diperoleh dari website, brosur, atau leaflet ARKANOVA.

Instalasi kabel melebihi 250 m dikenai biaya tambahan Rp 1.500/m.

Harga sudah mencakup PPN 11%.

Perjanjian efektif sejak ditandatangani kedua pihak dan layanan dinyatakan aktif.